Zásady vrácení peněz

Politika vrácení zboží

1. Kontaktní údaje obchodu

E-mail: medvidkovaterapie@gmail.com

2. Právo odstoupit od smlouvy

2.1.

Spotřebitel (zákazník – fyzická osoba) má právo odstoupit od kupní smlouvy ve lhůtě 14 kalendářních dnů ode dne převzetí zboží, a to bez udání důvodu, v souladu s článkem 27 zákona o právech spotřebitele.

2.2.

Pro uplatnění práva na odstoupení musí spotřebitel informovat obchod o svém rozhodnutí písemným prohlášením, zaslaným na e-mail: medvidkovaterapie@gmail.com, nejpozději do 14 dnů od převzetí zboží.
Vzor formuláře odstoupení je dostupný na webu medvidekterapie.cz, jeho použití však není povinné.

2.3.

Právo na odstoupení se nevztahuje na případy uvedené v článku 38 zákona o právech spotřebitele, zejména na:

  • zboží upravené nebo vyrobené na míru,

  • zboží rychle podléhající zkáze (např. potraviny),

  • hygienické nebo zdravotní zboží otevřené po dodání (např. kosmetika),

  • zboží dodané v hermeticky uzavřeném obalu, pokud byl po dodání otevřen (např. CD, hry).

3. Podmínky vrácení

3.1.

Zboží lze vrátit, pokud:

  • nebylo používáno, poškozeno ani jinak znehodnoceno,

  • je v původním, nepoškozeném obalu (pokud byl součástí dodávky),

  • je k němu přiložen doklad o koupi (např. potvrzení objednávky).

3.2.

Obchod má právo odmítnout přijmout vrácení, pokud tyto podmínky nebudou splněny.

3.3.

Spotřebitel, jakožto dovozce zboží, nese odpovědnost za případné celní formality spojené s vrácením, pokud dodavatel nevyužívá systém IOSS.
Informace o nákladech na vrácení jsou poskytovány před realizací objednávky.

4. Náklady na vrácení

4.1.

Náklady na odeslání zboží zpět v rámci odstoupení od smlouvy hradí spotřebitel, včetně případných celních poplatků, ledaže se obchod dohodne jinak ve zvláštním případě.

4.2.

Obchod vrací pouze částku zaplacenou za zboží (včetně DPH, pokud je účtována skrze IOSS), nikoli náklady na dopravu vzniklé při nákupu.

5. Postup vrácení

5.1.

Spotřebitel zašle e-mail na adresu misioterapia@o2.pl, kde uvede:

  • číslo objednávky,

  • kontaktní údaje,

  • potvrzení o rozhodnutí odstoupit od smlouvy.

5.2.

Po obdržení žádosti obchod poskytne adresu pro vrácení zboží. Zboží musí být odesláno nejpozději do 14 dnů od odeslání žádosti, na náklady spotřebitele.

5.3.

Spotřebitel je odpovědný za organizaci vrácení, včetně případných celních formalit, pokud se týkají.

6. Vrácení peněz

6.1.

Obchod vrátí platbu za zboží do 14 pracovních dnů od obdržení vráceného zboží a potvrzení splnění podmínek vrácení.

6.2.

Vrácení proběhne stejným způsobem, jaký byl použit při platbě za objednávku, pokud spotřebitel výslovně nesouhlasí s jiným způsobem.

6.3.

Obchod si vyhrazuje právo zadržet vrácení finančních prostředků až do obdržení a kontroly zboží.

7. Reklamace

7.1.

V případě vadného zboží může spotřebitel uplatnit reklamaci na základě zákonné odpovědnosti za vady v souladu s §§ 556–576 občanského zákoníku.

7.2.

Reklamaci je nutné uplatnit neprodleně po zjištění vady, nejpozději však do 2 let od dodání.
Reklamační e-mail zaslat na: medvidkovaterapie@gmail.com

7.3.

Reklamační oznámení by mělo obsahovat:

  • číslo objednávky,

  • popis vady,

  • kontaktní údaje spotřebitele,

  • fotografie vady (pokud je to relevantní).

Náklady na odeslání zboží z důvodu reklamace nese spotřebitel, ledaže obchod rozhodne jinak.

7.4.

Reklamace budou vyřízeny do 14 pracovních dnů od obdržení kompletního oznámení.
V případě nutnosti kontaktu s dodavatelem může být lhůta prodloužena až na 30 pracovních dnů — spotřebitel bude informován.

8. Stažení produktu z trhu

8.1.

Pokud se zjistí, že produkt představuje nebezpečí pro bezpečnost (ve smyslu obecného nařízení o bezpečnosti výrobků – GPSR), obchod produkt stáhne z trhu.

8.2.

Zákazníci budou informováni e-mailem o stažení a dalším postupu. Produkt je třeba zaslat na adresu uvedenou v e-mailu.
Obchod vrátí peníze do 14 dnů od obdržení výrobku.

8.3.

Nahlášení ohrožení bezpečnosti produktu směřujte na: medvidkovaterapie@gmail.com.
Obchod odpoví do 24 hodin.

9. Další informace

9.1.

Obchod si vyhrazuje právo tuto Politiku vrácení zboží měnit.
Aktuální verze je vždy dostupná na stránce Medvidkovaterapie.cz
Změny se nevztahují na již uskutečněné objednávky.

9.2.

Spory vzniklé v souvislosti s vráceními či reklamacemi bude řešit soud příslušný podle sídla obchodu, ledaže zákon stanoví jinak.