Podmínky služby
1. Obecná ustanovení
1.1. Tyto obchodní podmínky upravují pravidla používání internetového obchodu dostupného na adrese medvidekterapie.cz a podmínky realizace objednávek učiněných tímto prostřednictvím.
1.2. Obchod provozuje:
E‑mail: medvidkovaterapie@gmail.com
1.3. Obchod medvidekterapie.cz funguje jako distribuční platforma, která zákazníkům umožňuje přístup k širokému sortimentu produktů nabízených externími dodavateli, aniž by je musel skladovat.
1.4. Zboží nabízené na stránkách obchodu je zasíláno přímo ze zahraničních skladů dodavatelů ke konečným zákazníkům. Objednáním se zákazník stává importérem zboží a nese odpovědnost za veškeré celní a daňové formality související s dovozem, pokud dodavatel nepoužívá systém IOSS (Import One Stop Shop), v jehož rámci je DPH zahrnuta v ceně produktu. Obchod neprovádí celní deklarace ani nepůsobí jako zástupce zákazníka.
1.5. Prodej zboží touto cestou není v Polsku zatížen DPH; místem zdanění je země původu zboží podle platných daňových předpisů, pokud dodavatel nepoužívá IOSS. V takovém případě je DPH zahrnuto v ceně produktu a dodavatel jej odvádí příslušnému daňovému úřadu v EU. Obchod informuje zákazníka před zadáním objednávky — například v nákupním košíku — o tom, zda cena zahrnuje DPH prostřednictvím IOSS, nebo zda je zákazník zodpovědný za úhradu DPH a případných celních poplatků jako importér.
1.6. Obchod spolupracuje se zahraničními dodavateli a logistickými partnery pro realizaci objednávek.
1.7. Obchod si vyhrazuje právo omezit dostupnost nabídky pro určité skupiny zákazníků nebo regiony; zákazník bude o takovém omezení informován před podáním objednávky.
2. Realizace objednávek
2.1. Produkty dostupné na stránkách obchodu jsou nabízeny na základě spolupráce se zahraničními dodavateli.
2.2. Po odeslání objednávky zákazníkem a provedení platby obchod předá objednávku příslušnému dodavateli, který připraví a odešle zboží přímo zákazníkovi. Nezaplacené objednávky do 3 pracovních dnů mohou být obchodem zrušeny.
2.3. Doba realizace objednávky ze strany obchodu činí do 7 pracovních dnů od následujícího dne po připsání platby. Celková doba doručení závisí na dodavateli a lokalitě zákazníka a může se pohybovat od 4 do 45 pracovních dnů, což zákazník akceptuje při objednávce.
2.4. Obchod není odpovědný za zpoždění způsobená okolnostmi mimo jeho kontrolu, jako jsou jednání dodavatelů, logistických partnerů, dopravní prodlevy, celní kontroly, vyšší moc nebo chybné údaje uvedené zákazníkem.
2.5. Pokud doručení trvá déle než 45 pracovních dnů od předání objednávky dodavateli, má zákazník právo odstoupit od smlouvy a požadovat vrácení zaplacené částky — za podmínky, že takové rozhodnutí oznámí e-mailem na adresu medvidkovaterapie@gmail.com do 7 dnů po uplynutí výše uvedené lhůty.
3. Nákup zboží
3.1. Objednávkou zákazník uzavírá kupní smlouvu se medvidekterapie.cz na podmínkách stanovených v těchto obchodních podmínkách.
3.2. Obchod si vyhrazuje právo odmítnout realizaci objednávky v případech technických chyb na stránkách, chyb v popisu nebo cenách produktů, nedostupnosti zboží u dodavatele či podezření na porušení podmínek ze strany zákazníka.
3.3. Ceny zboží na stránkách zahrnují DPH, pokud dodavatel využívá IOSS. Pokud tak není, ceny nezahrnují DPH ani celní poplatky, za které jako importér zodpovídá zákazník. Obchod zajišťuje, že informace o způsobu zdanění (IOSS versus bez IOSS) jsou viditelně uvedeny před potvrzením objednávky (např. v košíku).
3.4. Obchod si vyhrazuje právo měnit ceny bez předchozího upozornění. Změny neovlivňují objednávky již dokončené a zaplacené.
4. Odpovědnost obchodu
4.1. Obchod si klade za cíl udržovat popisy produktů aktuální a pravdivé.
4.2. Obchod nezodpovídá za změny dostupnosti produktů po zadání objednávky způsobené jednáním dodavatelů.
4.3. Obchod nenese odpovědnost za dodací zpoždění způsobené třetími stranami či zákazníkem.
4.4. Obchod nezaručuje kvalitu produktů dodaných třetími stranami, avšak poskytne podporu při reklamaci v souladu s platnými právními předpisy, včetně nařízení GPSR.
5. Osobní údaje zákazníka a politika ochrany osobních údajů
5.1. Osobní údaje zákazníků jsou zpracovávány výhradně za účelem realizace objednávek v souladu s platnými předpisy o ochraně osobních údajů (GDPR).
5.2. Pro účely realizace objednávky mohou být údaje zákazníka předány spolupracujícím subjektům, a to dodavatelům, logistickým partnerům či platebním operátorům. Podáním objednávky zákazník souhlasí s tímto předáním.
5.3. Podrobné informace o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v Politice ochrany osobních údajů, která je dostupná na stránkách obchodu.
6. Bezpečnost produktů (GPSR)
6.1. Všechny nabízené produkty splňují bezpečnostní požadavky dle nařízení GPSR a jsou opatřeny označením CE, pokud je to vyžadováno.
6.2. Pokud se zjistí, že produkt představuje bezpečnostní riziko, obchod jej stáhne z trhu a informuje zákazníky e-mailem o postupu vrácení — podrobnosti v Politice vrácení zboží.
6.3. Zprávy týkající se bezpečnostních incidentů produktů je možné zasílat na medvidkovaterapie@gmail.com Obchod odpoví do 24 hodin a přijme opatření v souladu s GPSR.
6.4. Zákazník je povinen dodržovat instrukce k použití poskytnuté dodavatelem, aby zajistil bezpečné používání produktu.
7. Reklamace a vrácení zboží
7.1. V případě vadného zboží může zákazník uplatnit reklamaci v souladu s ust. § 556–576 občanského zákoníku.
7.2. Reklamaci je třeba uplatnit neprodleně po jejím zjištění, nejpozději do 2 let od doručení zboží, písemně na medvidkovaterapie@gmail.com
7.3. Žádost o reklamaci musí obsahovat číslo objednávky, popis vady, kontaktní údaje zákazníka a případně fotografie vady. Náklady na odeslání zboží z důvodu reklamace hradí zákazník, pokud obchod neurčí jinak.
7.4. Reklamace budou vyřízeny do 14 pracovních dnů od obdržení kompletní žádosti. Pokud je nutný kontakt s dodavatelem, lhůta může být prodloužena až na 30 pracovních dnů, o čemž bude zákazník informován.
7.5. Zákazník spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od doručení zboží bez udání důvodu, v souladu se zákonem o právech spotřebitele. Podrobnosti jsou uvedeny v Politice vrácení zboží na stránkách.
8. Závěrečná ustanovení
8.1. Obchod si vyhrazuje právo kdykoliv upravit tyto obchodní podmínky. Aktuální verze je vždy dostupná na webových stránkách obchodu. Změny nemají vliv na objednávky podané před jejich zveřejněním.
8.2. Podáním objednávky zákazník potvrzuje, že se seznámil a souhlasí s těmito podmínkami poskytování služeb.
8.3. Veškeré spory vzniklé z realizace kupních smluv budou řešeny soudem příslušným dle sídla obchodu, není-li právní předpis uveden jinak.