Zásady pro doručování

1. Údaje o obchodě

1.1. Obchod je provozován:
E-mail: medvidkovaterapie@gmail.com

2. Realizace objednávek

2.1. Obchod medvidekterapie.cz umožňuje nákup produktů, které jsou odesílány přímo ze zahraničních skladů dodavatelů zákazníkům.
2.2. Objednávka je předána dodavateli nejpozději do 7 pracovních dnů od připsání plné platby zákazníka. Neuhrazené objednávky do 3 pracovních dnů mohou být obchodem zrušeny.
2.3. Celková doba dodání je od 4 do 45 pracovních dnů v závislosti na lokalitě zákazníka, dodavateli a faktorech, jako jsou celní odbavení, dopravní zpoždění nebo vyšší moc. Zákazník tuto lhůtu akceptuje zadáním objednávky.
2.4. V případě zpoždění přesahujícího 45 pracovních dnů od předání objednávky dodavateli může zákazník odstoupit od smlouvy a požádat o vrácení peněz, a to písemným oznámením na e-mail: medvidkovaterapie@gmail.com do 7 dnů po uplynutí uvedené lhůty.
2.5. Zákazník jako dovozce zboží odpovídá za celní formality a daně (např. DPH, clo), pokud dodavatel nepoužívá systém IOSS, v jehož rámci je DPH zahrnuto v ceně. Informace o nákladech a způsobu zdanění jsou uvedeny před odesláním objednávky na viditelném místě (např. v nákupním košíku).

3. Náklady na doručení

3.1. Náklady na dopravu jsou uvedeny při zadávání objednávky a závisí na:

  • typu produktu,

  • zemi doručení,

  • zvolené metodě dopravy.
    3.2. Obchod může nabízet akce včetně dopravy zdarma, o čemž je zákazník informován na stránce během objednávky.
    3.3. V případě vrácení zboží nese náklady na zpětnou dopravu a případné celní poplatky zákazník, pokud obchod výslovně nerozhodne jinak v konkrétním případě.

4. Informace o odeslání

4.1. Po předání objednávky dodavateli obdrží zákazník e-mail s potvrzením odeslání a sledovacím číslem, pokud je k dispozici.
4.2. Obchod se snaží informovat zákazníka o předpokládaném termínu dodání v případě zpoždění, na základě informací získaných od dodavatele.
4.3. Zákazník je povinen zkontrolovat stav zásilky při převzetí a oznámit případné poškození dopravci a obchodu do 48 hodin od doručení zásilky na adresu: medvidkovaterapie@gmail.com

5. Odpovědnost za doručení

5.1. Obchod medvidekterapie.cz nenese odpovědnost za zpoždění způsobená dodavateli, logistickými partnery, celním řízením, chybnou adresou uvedenou zákazníkem nebo jinými okolnostmi, které nemůže ovlivnit.
5.2. Obchod neodpovídá za poškození produktů během přepravy, ale poskytne zákazníkovi podporu při reklamaci u dopravce nebo dodavatele v souladu s předpisy, včetně GPSR.
5.3. V případě ztráty zásilky podnikne obchod kroky k vyjasnění situace s dodavatelem nebo přepravcem a může podle vlastního uvážení nabídnout vrácení peněz nebo nové odeslání zboží.

6. Bezpečnost produktů (GPSR)

6.1. Produkty nabízené obchodem splňují bezpečnostní požadavky stanovené v Nařízení o obecné bezpečnosti výrobků (GPSR) a mají označení CE, pokud je vyžadováno.
6.2. Pokud je zjištěno, že produkt představuje bezpečnostní riziko, obchod jej stáhne z trhu a informuje zákazníky e-mailem o postupu vrácení – podrobnosti jsou uvedeny v Politice vrácení.
6.3. Oznámení týkající se bezpečnosti produktů zasílejte na e-mail: medvidkovaterapie@gmail.com. Obchod odpoví do 24 hodin a podnikne kroky v souladu s GPSR.

7. Kontakt

7.1. Dotazy týkající se dopravy, doručení nebo bezpečnosti produktů zasílejte na adresu: medvidkovaterapie@gmail.com
7.2. Obchod odpovídá na dotazy do 48 pracovních hodin, pokud kontakt s dodavatelem nevyžaduje delší dobu – v takovém případě bude zákazník informován.